Questions fréquemment posées

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question dans ce domaine, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Nous avons préparé différentes options spécialement pour vous - nous sommes sûrs que vous en aimerez au moins une !

Votre équipe d'experts PCT-Fishing est personnellement à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 17h (hors jours fériés).

Utilisez notre chat exclusif ! Vous trouverez un petit encadré blanc "Chat with us" en bas à gauche de chaque page de notre boutique ! Cliquez sur cette case, choisissez votre interlocuteur personnel dans notre équipe d'assistance PCT et décrivez-lui votre demande - il pourra certainement vous aider !

Bien entendu, vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact sécurisé. Nous attendons avec impatience un gentil e-mail de votre part - bien sûr, nous vous répondrons tout aussi bien (:

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +49 (0) 9471 6059711 - nous serons heureux de vous aider !

Créez votre compte utilisateur personnel ICI . Une fois connecté, vous pouvez accéder à l'historique de vos commandes ou voir l'état de votre commande en cours. Un autre avantage pour votre propre compte utilisateur : à l'avenir, vous éviterez d'avoir à ressaisir vos données personnelles pour de futures commandes.

Vos produits de qualité PCT-Fishing peuvent être payés facilement et commodément via PayPal,

AmazonPay, facture Klarna, achat à tempérament Klarna ou paiement par carte de crédit.

Klarna est un prestataire de services de paiement qui gère la facturation pour nous.

Ainsi, vous ne recevez que la marchandise et avez 14 jours pour payer la facture directement à Klarna. Vous recevrez la facture par e-mail environ dès que nous enverrons votre colis. Si vous avez des questions concernant votre facture, contactez directement Klarna.

Cliquez simplement ICI pour consulter vos factures. Entrez simplement l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande. Klarna vous enverra un lien d'accès que vous pourrez utiliser pour accéder à votre facture. Il ne s'agit pas d'un compte client permanent, mais d'un accès temporaire.

Bien sûr, vous pouvez également contacter le service client de Klarna ICI, qui est à votre disposition 24h/24 et 7j/7 avec son chat, ou vous pouvez également appeler Klarna directement : +49 221 669 501 00

Vous pouvez facilement commander nos produits dans notre boutique en ligne et après avoir terminé votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Si vous ne l'avez pas reçu, cela peut être pour les raisons suivantes :

• Peut-être que la mauvaise adresse e-mail a été saisie ?
• L'e-mail s'est-il retrouvé dans le dossier SPAM de votre compte de messagerie ?
• La commande n'a pas été exécutée avec succès. Veuillez vérifier dans votre compte utilisateur personnel si la commande a bien été reçue dans notre système. Si ce n'est pas le cas, veuillez réessayer le processus.

Nous vous garantissons la LIVRAISON dans toute l'Europe !

Pour que vos produits personnels de qualité PCT Fishing vous parviennent rapidement et en parfait état, nos produits vous sont expédiés par DHL, GLS ou Hermes sous 7 jours après réception du paiement (exception : précommandes si nous n'avons pas le produit en stock ).

Les commandes de plus de 100 kg seront envoyées par courrier et ne sont PAS exemptes de frais de port ! Les prix sont calculés séparément

Dès que votre commande a été emballée avec vos produits exclusifs de qualité PCT-Fishing et est prête à être expédiée, vous recevrez une notification par e-mail.

Lorsque notre prestataire de services de colis a récupéré et scanné votre colis personnel, vous recevrez également un e-mail avec votre numéro de suivi. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 24 heures après réception de la confirmation d'expédition.

Votre commande sera traitée avec le plus grand soin et la plus grande attention, et vos produits exclusifs de qualité PCT Fishing seront préparés à tout moment pour être expédiés à la main pour leur voyage jusqu'à votre domicile. Si le mauvais produit s'est glissé dans le colis, veuillez nous écrire en utilisant notre formulaire de contact sécurisé. Veuillez inclure votre numéro de commande et nous faire savoir exactement ce qui a été envoyé par erreur. Ayez la gentillesse de joindre une photo de celui-ci au formulaire. Votre équipe d'experts PCT-Fishing trouvera sûrement une solution !

Si une commande ne peut pas être livrée pour diverses raisons, elle nous sera renvoyée (l'expéditeur).

Dès que nous recevrons à nouveau le colis et que nous l'aurons scanné en tant que "retour", vous recevrez une notification par e-mail indiquant que vos produits personnels de qualité PCT Fishing sont de retour dans notre entrepôt central à Burglengenfeld. Veuillez répondre à ce message et vérifier à nouveau votre adresse de livraison. Nous prendrons alors en charge la correction et imprimerons une nouvelle étiquette d'expédition pour votre commande afin qu'elle puisse être réexpédiée dans les plus brefs délais et que vous puissiez continuer à vous adonner à votre passion, la pêche à la carpe (:

Oh mon Dieu, nous sommes vraiment désolés ! Il n'y avait aucune mauvaise intention que vous n'ayez pas reçu votre commande personnelle dans son intégralité.

Bien sûr, nous nous occuperons d'une livraison ultérieure rapide pour vous.

Écrivez-nous facilement grâce au formulaire de contact sécurisé que nous avons mis en place spécialement pour vous. S'il vous plaît laissez-nous savoir exactement ce qui manquait. Votre équipe d'experts PCT Fishing s'occupera de tout le reste.

Nous sommes vraiment désolés que votre commande soit arrivée endommagée ! Malheureusement, c'est toujours très ennuyeux. À quoi ressemble-t-il à l'intérieur de votre colis ? Veuillez vérifier la quantité et l'état des produits de qualité PCT Fishing que vous avez commandés. Utilisez notre formulaire de contact sécurisé et écrivez-nous un court message en indiquant votre numéro de commande. Veuillez également joindre des images pertinentes à votre message. Notre équipe d'experts trouvera sûrement une solution à ce désagrément (:

Il est très important pour nous que chaque client reçoive son colis le plus rapidement possible. Étant donné que nous traitons et expédions votre commande dans un délai très court, aucune modification ultérieure n'est possible.

Vous pouvez facilement modifier votre adresse dans le compte client afin que vos produits personnels de qualité PCT Fishing puissent être réutilisés pleinement après votre déménagement dans votre nouveau domicile. Suivez simplement le guide étape par étape facile :

1. Cliquez sur le bouton de compte, que vous pouvez trouver en haut à droite de la page de démarrage, et connectez-vous.
2. À droite, sous Détails du compte, cliquez sur Afficher les adresses.
3. Vous verrez maintenant votre adresse enregistrée, que vous pouvez modifier à l'aide de la case bleue ci-dessous, ou la supprimer en cliquant sur la case blanche à côté. Vous pouvez également choisir pour chacune de vos adresses enregistrées si celle-ci doit être définie comme votre adresse standard. Pour cela, il vous suffit de cocher la case "Définir comme adresse par défaut". Vous pouvez aussi simplement ajouter une autre adresse en cliquant sur la grande case bleue "AJOUTER UNE NOUVELLE ADRESSE" ci-dessus.
4. N'oubliez pas de sauvegarder !! Pour cela, cliquez sur la case bleue "Mettre à jour l'adresse".

Comme nous souhaitons vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible, l'adresse ne peut plus être modifiée pour les commandes déjà en cours.

Ooh .. nous pensons que c'est dommage, mais bien sûr nous prendrons soin de votre demande. Envoyez-nous simplement votre message via notre formulaire de contact sécurisé. Assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail que vous avez saisie dans votre compte client.